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Política de devolución y cambio

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En LOXOTO esperamos que ames tu nueva compra. De lo contrario, aceptaremos con gusto su devolución para obtener un reembolso o un cambio; sujeto a las siguientes condiciones.
  • Los productos se pueden devolver o cambiar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, excepto los artículos de venta final. Los artículos devueltos o cambiados deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución de 14 días.
  • Si el cliente ha pedido un tamaño o producto incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente será responsable de la tarifa de envío en ambos sentidos (hacia y desde nuestro almacén) para un cambio. Si el cliente elige un reembolso, le reembolsaremos el precio del producto original. Todos los gastos de envío no son reembolsables.
  • Las devoluciones son para todos los pedidos en todo el mundo. Lo sentimos, pero no podemos ofrecer devoluciones gratuitas para clientes internacionales, las devoluciones deben hacerse a su cargo.
  • No aceptaremos devoluciones por artículos que hayan sido usados, dañados, manchados o perfumados. Los artículos deben tener etiquetas y etiquetas aún intactas para ser aceptadas para devoluciones o cambios. LOXOTO se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo comprometido afectado por los factores individuales mencionados anteriormente. En algunos casos, LOXOTO puede cobrar una tarifa de limpieza / reposición.
  • En el caso de que realice una compra durante una promoción en la que el descuento total que recibió depende del costo total del pedido (Comprar más, Ahorre más venta) y desea devolver un artículo (s), entonces el descuento que calificado para está sujeto a cambios a un descuento menor según lo dictado por la promoción. El reembolso se volverá a calcular según corresponda para reflejar los términos promocionales.
  • Los intercambios son gratuitos. Simplemente indique los tamaños que desea cambiar en la nota, y enviaremos los productos intercambiados tan pronto como recibamos las devoluciones.
Devoluciones de pedidos anticipados
  • Las devoluciones de pedidos anticipados se aceptan 18 días a partir de la fecha de envío del artículo.

    Instrucciones sobre cómo devolver / cambiar

    1. Elija un transportista e inicie un envío y complete toda la información requerida.
    2. Imprima la etiqueta de envío de devolución enviada a su correo electrónico
    3. Empaque los productos devueltos en cajas y pegue la etiqueta de envío de devolución fuera de la caja.
    4. Deje el paquete en su ubicación preferida de entrega de UPS o en la ubicación asignada por otros proveedores.
    5. Una vez que su paquete de devolución haya llegado a nuestro almacén, espere de 3 a 4 días hábiles para que procesemos su reembolso / cambio. Recibirá correos electrónicos separados cuando recibamos su paquete devuelto y cuando se procese el reembolso *.
    6. El intercambio de productos es gratuito. Pero el cliente será responsable de la tarifa de envío a nuestro almacén para un cambio, y nosotros pagaremos el envío de reenvío.
    7. * Por lo general, el banco receptor tarda de 3 a 7 días hábiles en acreditar el dinero en su cuenta.

    No proporcionamos servicio de devolución / cambio para productos con las siguientes condiciones

    • Joyería
    • Artículos de venta final (La ropa de venta final se indica como "Venta final" y no puede devolverse para cambio, crédito o reembolso).
    • Cualquier daño causado por factores individuales, como:
      (a) Los productos se han usado, dañado o contaminado, incluido el olor que podría afectar la capacidad de revender.
      (b) Productos alterados o lavados.

      Política de devoluciones de pedidos internacionales

      • Los clientes internacionales serán responsables del costo de envío, cualquier arancel e impuesto que ocurra al solicitar el servicio de devolución.
      • Ofrecemos un servicio de devolución / cambio sin dudas de 14 días desde que recibe el paquete, pero si está fuera del rango de fechas, NO ofrecemos cambios para ningún pedido realizado internacionalmente.

      Antes de devolver su pedido, verifique su oficina local de aduanas y fronteras y presente una solicitud para devolver sus artículos.

      LOXOTO no está legalmente autorizado para hacerlo en nombre de nuestros clientes internacionales. Presente la solicitud primero antes de devolver sus artículos.

      Tenga en cuenta que nuestro almacén de EE. UU. Actualmente está suspendido para recibir el artículo devuelto debido a COVID-19, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de posventa. Por lo tanto, la dirección de devolución se proporcionará por correo electrónico después de enviar la solicitud a nuestro departamento de servicio postventa.

      * Recuerde incluir la copia impresa de su factura o dejar una página para mencionar su número de pedido para que podamos rastrear el reembolso hasta su cuenta.
      No dude en contactarnos con cualquier otra pregunta o inquietud en:
      E-mail: info@loxoto.com
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