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Preguntas Frecuentes

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¿Puedes cancelar mi pedido?

¡Lo intentaremos! Mientras su pedido no haya sido enviado a nuestro almacén para su cumplimiento, deberíamos poder cancelarlo. Póngase en contacto con nosotros en info@loxoto.com para ver si su pedido es elegible para cancelación.

¿Puedo cambiar o modificar mi pedido una vez que se ha realizado?

Sí, su pedido puede ser cambiado o modificado. El día del pedido, debe enviar un correo electrónico directamente a info@loxoto.com antes de las 12 p.m. PST, y tendremos una persona para verificar el nuevo pedido con usted. Podemos ayudarlo a realizar cambios antes de que se envíe su pedido.

¿Donde esta mi orden?

Tan pronto como su pedido esté empaquetado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de entrega y un enlace para rastrear su pedido en línea. Tenga en cuenta que pueden pasar algunos días antes de que la información de seguimiento esté disponible. Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, intente revisar su carpeta de correo no deseado o agregue info@loxoto.com a la lista de remitentes seguros.

También podrá realizar un seguimiento de su pedido en 'Pedidos' cuando inicie sesión en Mi cuenta, o de la siguiente manera:

Manera del envío
los días de semana
Seguimiento de Sitio Web
Hong Kong Post
15-45 días
Www.hongkongpost.hk
Aramex Express
5-15 días
Www.aramex.com
UPS Express
3 7-Días
www.ups.com
Fedex Express
5-8 días
Www.fedex.com/us/
EMS Express
7-20 días
Www.ems.com.cn
Holanda
15-45 días
Www.17track.net/en/
DHL
3 7-Días
Www.dhl.com/es.html
San Francisco exprés
5 20-Días
Www.sf-express.com
4PX
7 20-Días
track.4px.com
Poste de Singapur
7 20-Días
www.singpost.com

¿Puedo apilar códigos promocionales?

Solo podemos usar un código de promoción por pedido.

¿Ofrecen descuentos?

En algún momento lo hacemos! Así que mantente al tanto de nuestro boletín.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Una vez que se crea la devolución, recibirá un reembolso inmediatamente en forma de crédito de la tienda. Después de enviar el formulario de devolución, nuestro almacén tarda de 2 a 3 semanas en recibir y procesar el reembolso del método de pago original que le devolvió.

Después de recibir el artículo devuelto y procesar el reembolso, le enviaremos un correo electrónico.

Si su período de devolución de 60 días ha pasado en medio de una devolución, su reembolso aún se emitirá correctamente una vez que el almacén verifique la devolución.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Esperamos que ames tus compras, pero si por algún motivo necesitas devolvernos algo, envíanos tu artículo dentro de los 14 días de recibiendo el producto a la dirección a continuación. No hay intercambios en este momento! ¡Incluya su número de pedido en el exterior del paquete!

Por favor, espere de 5 a 7 días hábiles a partir de la entrega del artículo para que se procese su pedido devuelto. Se le notificará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en su cuenta cuando se realizó su pedido. Tenga en cuenta que su institución bancaria puede requerir tiempo adicional para procesar y publicar esta transacción en su cuenta una vez que hayan recibido la información de nuestra parte (normalmente, de 3 a 5 días hábiles).

Solo podemos emitir un reembolso a la forma de pago original utilizada en el punto de compra. En caso de que ya no tenga acceso a esta cuenta o ya no esté activa, procesaremos su reembolso en forma de un cheque enviado por correo a la dirección en su perfil de cliente, que puede demorar de 4 a 6 semanas en procesarse. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

¿Cómo comienzo una devolución?

Los productos se pueden devolver o cambiar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío, excluyendo los artículos de venta final. Puede ver específicos políticas de devolución aquí.

¿Mi privacidad e información personal están seguras en su sitio web?

Brindamos los mejores servicios de comercio electrónico en la industria y siempre garantizamos el procesamiento seguro de los pagos. Por favor haz clic aquí. para obtener detalles completos sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.

¿Cuánto cobran por el envío?

Todas las tarifas de envío variarán según algunos factores diferentes, algunos de los cuales incluyen:

  • Envíos nacionales vs internacionales
  • Peso total del paquete
  • Método de envío seleccionado

NO SOMOS RESPONSABLES de NINGUNA tarifa requerida por la aduana por ningún motivo. Todas las tarifas de envío que requerimos se le mostrarán claramente junto con el servicio y estimado tiempo de tránsito al finalizar la compra.

¿Cómo disfruto el envío gratis?

Si paga $ 59 o más en mi tienda, recibirá franqueo gratis, y si paga $ 129, recibirá envío gratis exprés.

¿Dónde te enviará de?

La mayoría del tiempo desde CN, en algún momento también enviamos desde el almacén en Los Ángeles, California

¿Ofrecen descuentos por pedido a granel / grande?

Usted apuesta! Cuando ordena más de 50 artículos individuales, ofrecemos precios escalonados según la cantidad que desee. Póngase en contacto con nosotros en info@loxoto.com y nos aseguraremos de que obtenga el mejor precio.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede usar las siguientes formas de pago seguro:

  • (1) PayPal
  • (2) Actualmente solo se aplica a tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.) de clientes de EE. UU. A través de Paypal.
  • (3) Tarjeta de crédito directa
  • (4) Transferencia bancaria

¿Sus productos son libres de crueldad?

¡Sí, toda nuestra línea está libre de crueldad! El maquillaje es para humanos, no para animales. ¡También hemos investigado a nuestros fabricantes y sabemos al 100% que no están afiliados ni obtienen ingredientes de lugares que no están libres de crueldad!

Cuanto tiempo tarda el envio?

Nuestras horas de operación para el envío son de lunes a viernes, de 8 a. M. A 6 p. M. PST, excepto los fines de semana y los principales feriados en los EE. Los pedidos se enviarán 1-3 días hábiles después de su pedido. * NOTA: durante los reabastecimientos, los nuevos lanzamientos y las promociones especiales, puede haber entre 2 y 4 días hábiles adicionales de tiempo de procesamiento.

Los tiempos de tránsito variarán según algunas condiciones diferentes, que incluyen pero no se limitan a:

  • Distancia total entre nosotros y usted
  • Si su paquete es un envío nacional (EE. UU.) O internacional (en cualquier otro lugar)
  • Qué método de envío selecciona

ESTIMADO Los tiempos de tránsito son los siguientes. Tenga en cuenta que este plazo es una estimación y no una garantía.

  • entrega estándar: 7 - 20 días hábiles
  • 4PX: 7-20 días hábiles
  • Poste de Singapur: 7-20 días hábiles
  • USPS: 7 - 9 días hábiles
  • Entrega Acelerada : 5 - 7 días hábiles
  • DHL: 3-6 días hábiles
  • FedEx: 3-10 días hábiles
  • UPS: 3-10 días hábiles

Cualquier consulta relacionada con la ubicación exacta de su paquete debe dirigirse directamente al transportista. Nuestros agentes de servicio al cliente solo tienen tanta información como usted puede ver a través de su número de seguimiento.

(NO tiene en cuenta el tiempo pasado en aduanas, instalaciones de inspección fronteriza, etc.)

(Debido al impacto de COVID-19 y el aumento de pedidos, el período de entrega puede ser más largo de lo habitual)

¿Cuándo volverá a estar disponible mi producto Loxoto favorito?

Loxoto siempre anuncia sus existencias actuales en sus redes sociales o le notifica directamente si suscribe la notificación del artículo de reposición. Si no, suscríbase para todos los anuncios.

No pude encontrar la respuesta que estoy buscando aquí, ¿qué hago ahora?

¡Envianos un email! ¡Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo con cualquier otra pregunta que pueda tener! Envíe su nombre, número de pedido de Loxoto (si corresponde) y una pregunta a info@loxoto.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 8 a. M. A 6 p. M. PST. Nuestros equipos de servicio al cliente harán todo lo posible para responder lo más rápido posible, sin embargo, espere de 12 a 20 horas para recibir una respuesta. Además, solo estamos equipados para manejar pedidos realizados a través de loxoto.com, cualquier pedido realizado a través de nuestros minoristas debe ser manejado por sus respectivos equipos de servicio al cliente.

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